HOÃN HỦY & ĐỔI TRẢ COMBO:
I. Quy định về chính sách trả/hủy vé, hủy chuyến, lỡ chuyến và các dịch vụ trên xe với các Vé Có Hiệu Lực (vé đã thanh toán, đã được xác nhận).
1. Người mua chủ động trả/hủy vé: Sau khi hoàn tất việc thanh toán tiền vé và được xác nhận đơn hàng, vé đặt của bạn sẽ là Vé Có Hiệu Lực, nhưng bạn vẫn có thể hủy bỏ việc đặt vé đó. Việc hủy vé (trừ trường hợp vé lễ tết, khách đoàn hoặc hãng xe và khách sạn có chính sách hủy vé riêng đã được ghi chú), người mua có thể mất một khoản phí hủy vé (tính theo tỷ lệ % giá vé gốc, tức giá vé chưa có khuyến mại, giảm giá) tùy thuộc vào Thời Điểm Hủy Vé như sau:
o 15 Ngày Trước Thời Điểm Khởi Hành: 50%
o 10 Ngày Trước Thời Điểm Khởi Hành: 100%
“Thời Điểm Hủy Vé” tùy thuộc vào phương thức thông báo hủy vé của người mua, là :Thời điểm người mua gọi điện đến số hotline, để thông báo hủy vé và được nhân viên tổng đài xác nhận yêu cầu. Trường hợp người mua huỷ các vé khách đoàn (số lượng vé hủy lớn hơn hoặc bằng 5 người) và vé khởi hành trong dịp lễ, tết (bao gồm tối thiểu cả 07 ngày trước và sau các dịp lễ, tết đó) tiền phí huỷ vé sẽ hoàn toàn do công ty quyết định. Khi đặt vé khách đoàn hoặc vé khởi hành vào các dịp lễ, tết tại web người mua đã đồng ý và chấp thuận theo mọi quyết định trên web Phương thức hoàn lại tiền cho người mua do hai bên thỏa thuận trong mỗi giao dịch. Các phí chi phí giao dịch (ngân hàng, xử lý giao dịch…) người mua sẽ chịu trong trường hợp người mua chủ động hủy vé
2. Quy định về chính sách trả/hủy vé, hủy chuyến, lỡ chuyến và các dịch vụ trên xe với các Vé Lên Xe Thanh Toán (vé chưa thanh toán trước khi lên xe). Với các Vé Lên Xe Thanh Toán, công ty sẽ không có nghĩa vụ thanh toán bất kỳ một khoản tiền nào (tiền phạt/ tiền hoàn/ tiền bồi thường) cho Người Mua trong bất cứ trường hợp nào Người Mua không thực hiện được hành trình. Tiền vé được hoàn trả trong các trường hợp được chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, hoặc tài khoản ví điện tử mà hành khách sử dụng trong khi đặt vé hoặc phương thức khác do hai bên thỏa thuận.Thông thường, Ngân hàng của hành sẽ cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền này vào tài khoản hay thẻ.Trong trường hợp số tiền hoàn trả không được ghi có vào tài khoản của hành khách trong 05 ngày làm việc, hãy gửi email đến web và cung cấp thông tin mã vé hủy.